Traitement des commandes

Une fois votre commande passée, veuillez compter 1 à 3 jours ouvrés pour le traitement et la préparation avant expédition. Un traitement accéléré peut être disponible pour certaines commandes éligibles — cette option sera affichée lors du paiement le cas échéant.

Vous recevrez un e-mail de confirmation contenant vos informations de suivi une fois votre commande expédiée.

 

Délais de livraison estimés

La livraison standard prend généralement entre 5 et 12 jours ouvrés à compter du moment où votre commande est expédiée. Les délais de livraison sont des estimations uniquement et peuvent varier en raison des procédures douanières, des jours fériés locaux, de retards du transporteur ou d'autres facteurs indépendants de notre volonté. Nous vous remercions de votre patience dans de telles circonstances.

 

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du paiement en fonction de votre adresse de livraison et des articles présents dans votre panier. La livraison standard gratuite peut être disponible pour les commandes éligibles — le seuil exact sera affiché lors du paiement.

 

Droits de douane et taxes

Des droits de douane et des taxes à l'importation peuvent s'appliquer selon votre pays de livraison et la valeur de votre commande. Ces frais éventuels sont déterminés par votre bureau de douane local et ne sont pas inclus dans le prix affiché lors du paiement. Nous vous recommandons de vous renseigner auprès de votre administration douanière locale avant de passer votre commande.

 

Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi et un lien pour suivre votre envoi. Si vous avez des questions concernant vos informations de suivi ou si vous n'avez pas reçu d'e-mail de suivi dans les 5 jours ouvrés suivant votre commande, veuillez nous contacter à l'adresse contact@beautyklyne.com.

 

Adresse de livraison incorrecte

Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est correcte avant de finaliser votre commande. Si vous constatez une erreur après avoir passé votre commande, contactez-nous immédiatement à l'adresse contact@beautyklyne.com. Nous ferons de notre mieux pour mettre à jour l'adresse avant l'expédition, cependant nous ne pouvons garantir que des modifications puissent être apportées une fois la commande traitée.

Nous ne sommes pas responsables des commandes livrées à une adresse incorrecte fournie par le client lors du paiement.

 

Colis perdus, endommagés ou retardés

Si votre commande n'est pas arrivée dans le délai de livraison estimé, ou si vos informations de suivi indiquent que votre commande a été livrée alors que vous ne l'avez pas reçue, veuillez nous contacter à l'adresse contact@beautyklyne.com. Nous enquêterons sur la question avec nos partenaires logistiques et transporteurs et travaillerons à résoudre le problème aussi rapidement que possible.

Une fois qu'un colis est confirmé comme livré par le transporteur à la bonne adresse, la responsabilité vous incombe en tant que destinataire. Nous vous recommandons de vous assurer que quelqu'un est disponible pour réceptionner votre livraison ou que votre adresse de livraison dispose d'un emplacement sûr pour les colis.

 

Articles défectueux ou incorrects

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de celui que vous avez commandé, veuillez nous contacter à l'adresse contact@beautyklyne.com dans les 14 jours suivant la livraison, en fournissant une description et des photographies du problème. Nous prendrons en charge les frais de retour et proposerons un remboursement intégral ou un remplacement, conformément à vos droits légaux.

 

Nous contacter

Pour toute question concernant la livraison, veuillez contacter notre équipe d'assistance à l'adresse contact@beautyklyne.com. Nous nous efforçons de répondre dans un délai d'un jour ouvré.

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