Retours

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si vous n'êtes pas pleinement satisfait, vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Pour être éligible, l'article doit être inutilisé, dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, et dans son emballage d'origine avec les étiquettes encore attachées. Une preuve d'achat, telle que votre numéro de commande ou l'e-mail de confirmation, est requise.

 

Éligibilité au retour

Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, inutilisé et revendable. Nous ne sommes pas en mesure d'accepter les retours d'articles présentant des signes d'usure, d'utilisation, de lavage ou de dommages survenus après la livraison. Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement si l'article retourné ne remplit pas ces conditions.

 

Comment démarrer un retour

Pour démarrer un retour, veuillez contacter notre équipe d'assistance à l'adresse contact@beautyklyne.com en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre retour. Une fois votre demande approuvée, nous vous enverrons des instructions claires ainsi que l'adresse de retour. Merci de ne renvoyer aucun article avant d'avoir reçu notre confirmation — les retours envoyés sans autorisation préalable pourraient ne pas être traités.

 

Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment les cartes cadeaux, les articles marqués comme vente finale ou soldés, les produits personnalisés ou sur mesure, ainsi que les articles scellés pour des raisons d'hygiène ou de santé une fois ouverts. Si vous avez un doute quant à l'éligibilité de votre article au retour, veuillez nous contacter à l'adresse contact@beautyklyne.com avant de soumettre votre demande.

 

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Veuillez inspecter votre commande dès son arrivée. Si votre article est défectueux, a été endommagé pendant le transport, ou si vous avez reçu le mauvais produit, contactez-nous à l'adresse contact@beautyklyne.com dans les 14 jours suivant la livraison, en indiquant votre numéro de commande et des photographies claires du problème. Dans ces cas, nous prendrons en charge les frais de retour et proposerons un remboursement intégral ou un remplacement, conformément à vos droits légaux.

 

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité est de retourner l'article d'origine et, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande pour le produit de remplacement. Si vous souhaitez de l'aide pour un échange, contactez-nous à l'adresse contact@beautyklyne.com et notre équipe se fera un plaisir de vous aider.

 

Annulations de commande

Si vous devez annuler votre commande, veuillez nous contacter à l'adresse contact@beautyklyne.com dans les 24 heures suivant sa passation. Nous traitons les commandes rapidement, ainsi, une fois qu'une commande a été expédiée, elle ne peut plus être annulée — dans ce cas, la procédure de retour standard décrite ci-dessus s'appliquera.

 

Frais de retour

Si vous retournez un article parce que vous avez changé d'avis, les frais de retour sont à votre charge. Si le retour est dû à un article défectueux, endommagé ou incorrect, nous prendrons en charge les frais de retour. Nous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des articles retournés perdus pendant le transport.

 

Remboursements

Une fois votre article retourné reçu et inspecté, nous vous informerons du résultat de votre demande de remboursement. Si elle est approuvée, votre remboursement sera émis sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés. Veuillez noter qu'après le traitement du remboursement, votre banque ou votre prestataire de paiement peut avoir besoin d'un délai supplémentaire pour créditer les fonds sur votre compte.

 

Vos droits légaux

Rien dans la présente politique n'affecte ni ne limite les droits légaux des consommateurs qui s'appliquent à vous en vertu de la loi de votre pays. Les clients de l'Union européenne peuvent avoir le droit d'annuler une commande dans les 14 jours suivant sa réception, sans avoir à justifier de motif, conformément à la législation applicable en matière de protection des consommateurs.

 

Nous contacter

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, veuillez contacter notre équipe d'assistance à l'adresse contact@beautyklyne.com. Nous nous efforçons de répondre dans un délai d'un jour ouvré.

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